いつもお世話になっております。
SAVAWAYサポートセンターでございます。
平素は「TEMPOSTAR」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
お電話の窓口が非常に混みあい、つながりにくい状況です。
お電話・メール問わず、ご連絡いただきました順に順次ご回答を差しあげておりますが、数日以上お待たせする可能性がございます。
以下の情報をご入力のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・企業ID
・問題の発生日時
・具体的な問題点
・問題発生時の操作内容
・具体的なご質問の内容
・エラーメッセージ（あれば）
・スケジュール詳細 ・ダウンロード詳細URL（あれば）
なお、お客様のご希望による至急の対応や、回答日時のご指定などについては、
現在のところ、お受けいたしかねる状況でございます。
可能な限り早期にご回答を差しあげるべく対応してまいりますので、
何とぞお客様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2023/10/6時点で判明しております不具合の可能性がございます事象について、以下ご案内いたします。
進捗及びその他エラー発生時など、順次本お知らせを更新いたします。
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■ 10/06 楽天市場SKU店との連携に関する不具合と思われる事象につきまして ■
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■日 時
2023年10月6日 時点
■確認されている事象
▼TEMPOSTARで楽天市場SKU店へショップ反映すると、商品と画像の紐づけが外れる場合がある。2023/10/11対応完了
前提として、楽天市場SKU店へのショップ反映時、SKU移行前と仕様が変わり、
TEMPOSTAR上で空白で送信された項目は、RMS上も空白に上書きされる仕様となっております。
TEMPOSTARから楽天市場SKUへのショップ反映時「商品編集（楽天市場SKU）」画面にて
「商品画像1～20」の画像が未登録の状態でショップ反映を行うと、
「商品画像1～20パス」が登録済であっても、RMS上で「商品画像1～20」が未登録の状態となる事象を確認しております。
①TEMPOSTARにて画像を管理している店舗様
・商品画像の共通のチェックを入れる、または 個別画像を選択する
・商品画像パス が正しく入力されている
上記状態にしていただき、ショップ反映で復旧可能です。
②TEMPOSTARにて画像を管理していない店舗様
TEMPOSTARへ商品画像パスを取り込む際に利用したCSVなど、
SKU移行後の「楽天市場SKU形式商品CSV」で「商品画像パス」が登録されたもの（※）を、
直接楽天市場のSFTPサーバーへアップロードいただくことで、復旧可能です。
※TEMPOSTARへインポートしたデータについては、
「その他」＞「スケジュール一覧」からダウンロード可能です。
別途エンジニアにて恒久対応を実施中となりますので、
楽天へのショップ反映は控えていただけます様お願い申し上げます。
【2023/10/11 定期メンテナンスにて対応完了】
本日の定期メンテナンスにて対応完了となります。
以降、TEMPOSTAR上商品管理「商品編集（楽天市場SKU）」画面にて「商品画像パス」が正しく入力されている場合は、再度ショップ反映いただくことで商品画像パスが反映され、画像が表示されるようになります。
▼カテゴリーCSV取込で「件数（トータル／成功／失敗）」表示無しの処理結果エラーとなる 2023/10/18対応完了
現在調査中となります。
【2023/10/18 定期メンテナンスにて対応完了】
▼ショップ反映時に商品属性情報が出力されていない場合がある 2023/10/25対応完了
一部店舗様にて事象が発生したとのお問い合わせをいただいております。
現在調査中となります。
【2023/10/25 定期メンテナンスにて対応完了】
▼商品一覧（SKU対応版）でセット商品の想定在庫数をが0で表示される 2023/10/11対応完了
原因調査中となりますが、想定在庫反映時は正しく反映されていることを確認しております。
【2023/10/11 定期メンテナンスにて対応完了】
▼在庫一覧の「想定在庫連動一括設定」で変更時「更新対象がありません。」となる 2023/10/11対応完了
「在庫連動設定CSVインポート」でも同様の事象を確認しており、現在調査中となります。在庫一覧画面から個別に連動設定を変更いただくか、SKU移行後の楽天市場形式商品CSVを「商品管理」＞「CSVインポート」取り込む再に、在庫連動設定を変更可能なため、
こちらでご対応いただけます様お願い申し上げます。
【2023/10/11 定期メンテナンスにて対応完了】
▼ショップ反映時、「画像転送」処理が「エラーが発生したため処理を停止しました(ショップ反映「商品画像」転送:ファイル送信に失敗しました。)。」となる。 2023/10/25対応完了
10/18メンテナンスにて対応を行ったものの、引き続き事象が発生したとのお問い合わせをいただいております。
現在調査・対応中となります。
【2023/10/25 定期メンテナンスにて対応完了】
■参考リンク
「【STEP7】楽天市場店SKU移行当日の作業を実施」はこちら
「楽天市場SKUプロジェクト設定移行ガイド」はこちら
「楽天SKUプロジェクトに関するよくある質問」はこちら
以上となります。
ご不便おかけし誠に申し訳ございません。
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。
SAVAWAYサポートセンター