いつもお世話になっております。
SAVAWAYサポートセンターでございます。
平素は「TEMPOSTAR」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
TEMPOSTARと楽天市場を連携されている店舗様へ重要なお知らせです。
2025年10月20日（月）11時03分頃より、楽天市場にてRMS・楽天スーパーロジスティクスの各サービスにシステム障害が発生しておりました。
(RMS:2025/10/20(月) 11:03 ~ 14:50頃復旧/楽天スーパーロジスティクスのシステム：11:10 ~ 12:13頃復旧)
上記により、TEMPOSTARのシステム連携にも影響が発生しておりました。詳細については下記をご確認ください。
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10/20 【楽天市場】RMSと楽天スーパーロジスティクス_システム障害によるTEMPOSTARへの影響について
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【影 響】
・RMS
TEMPOSTARの商品/在庫/受注管理について、楽天市場のシステム障害の期間について、下記の可能性がございます。
商品管理：ショップ反映後・RMSに商品が登録されない
在庫管理：在庫反映がされない
受注管理：受注が「不明なエラー」となり取り込まれない、注文確認関連の処理が正常に反映、取得できない、荷物番号が反映しない
・楽天スーパーロジスティクス
障害発生時刻の楽天物流API連携の内容について、楽天物流側にてレスポンスエラーとなっている可能性がございます。「楽天物流API連携」をご確認いただき、正常ではない場合、適宜「出荷依頼番号」が楽天物流側へお問い合わせをいただきますようお願い申し上げます。
【日 時】
・RMS
2025/10/20(月曜日) 11:03 ~ 14:50頃
・楽天スーパーロジスティクス
2025/10/20(月曜日) 11:10 ~ 12:13頃
【対 処】
・商品管理：ショップ反映後・RMSに商品が登録されない
→復旧後、未反映のショップ反映がございましたら、お手数ではございますが再度ショップ反映をお試しください。
・在庫管理：在庫反映がされない
→復旧後、楽天RMS側との在庫情報に差分がございましたら、適宜修正、在庫反映をお試しください。
・受注管理：受注が「不明なエラー」となり取り込まれない、注文確認関連の処理が正常に反映、取得できない、荷物番号が反映しない
→復旧後、受注取込について、複数回受注取得が行われる仕様（翌日にも前日分を取得が実施されます）となっております。
取込みがされていない受注について、適宜上記再度の取込をお待ちいただくか、CSV取込にてご対応ください。
※受注番号の重複はエラーとなりますので、原則重複とはなりません。
【内 容】
・RMS
楽天市場における各サービスにおいて正常にアクセスできない状態が発生しておりました。
店舗向け対象サービス
- R-Backoffice
- R-Storefront
- R-Messe
- RMS WEB SERVICE
- R-Login
- RMSアプリ
- プロモーションメニュー
- R-Mail
- R-SNS
※詳細は楽天市場のRMS「店舗向け情報・サービス > 店舗様向け情報（お知らせ・ご依頼） > お知らせ・ご依頼一覧」
をご確認ください。
・楽天スーパーロジスティクス
物流システムWarehouse Gateway APIシステム障害が発生し、引き続き通信が不安定な状態となっていた。
以上となります。
ご不便おかけし誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。
SAVAWAYサポートセンター