いつもお世話になっております。
SAVAWAYサポートセンターでございます。
平素は「TEMPOSTAR」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
現在、TEMPOSTARをご利用の一部店舗様につきまして、スケジュール詳細やダウンロード詳細などの
各ログに添付されているログファイルが消失していることを確認いたしました。
詳細は以下の通りです。
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■ 12/11 スケジュール詳細、ダウンロード詳細等に添付の一部ログファイル消失に関するお詫びとご案内 ■
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■内 容
スケジュール一覧、ダウンロード一覧、想定在庫反映ログの詳細において、
当時の処理にてモール側へ送信・TEMPOSTARへインポート・TEMPOSTARからダウンロードしたファイルのバックアップを保存しております。
一部店舗様において、この各ログの詳細画面からダウンロード可能な「ファイル」が消失したことを確認しております。
■発生原因
通常各種ログデータにつきましては、180日で自動削除される仕様となっておりますが、
解約企業の一部削除されていないデータを手動にて削除する必要があり、担当者にて削除を行おうとしたところ、
誤って稼働中の店舗様を含めて削除が実行されてしまいました。
作業途中に発覚し処理を停止したため、一部店舗様のみに発生した事象となります。
店舗様業務運用上は影響はございません。
■影響範囲
▼対象店舗様
一部店舗様が対象となります。
対象店舗様は 2024/12/02(月) 以前の以下詳細画面にてファイルがあった場合
「ファイルがありません」の表示となります。
・スケジュール詳細
・ダウンロード詳細
・想定在庫変動ログ詳細
・ショップ反映結果
※上記各画面には元々ファイルが存在しない場合もございます。
▼対象ファイル
処理が終わった後に内容の確認、調査を行うために保存しております
ログ上のファイルの消失のみとなります。
消失した一部ログファイルについては復旧・確認が不可能な状態となっております。
受注・商品・画像・在庫データ等主となるデータの消失はございません。
各管理画面や自動処理等の機能に対する影響はなく、
店舗様にて何かご対応いただく必要はございません。
■恒久対応
作業内容の事前確認・ダブルチェックのフローを再確認し、
改めて事象が再発しないよう徹底いたします。
この度は、ご不安とご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
今後このような事態が再発しないよう、再発防止策を徹底してまいります。
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。
SAVAWAYサポートセンター