いつもお世話になっております。
SAVAWAYサポートセンターでございます。
平素は「TEMPOSTAR」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
2024年10月23日 17:30 ～ 23:30 TEMPOSTARへの接続ができない状態を確認いたしました。
詳細は以下ご確認ください。
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■ 10/23 TEMPOSTAR接続不可の状態につきまして ■
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■日 時
2024年10月23日 17:30 ～ 23:30
■内 容
上記期間において、TEMPOSTARに接続できない・一部処理が動作しない状態を確認しておりましたが、
23:30までに順次閲覧および各種動作について復旧いたしました。
21:00頃 TEMPOSTAR管理画面アクセス 復旧
21:10頃 スケジュール一覧系処理 復旧
21:20頃 FTPSサーバー 復旧
23:30頃 メール送信サーバー 復旧
※メールサーバーのみ未送信メールの残留を確認しております。
未送信メールにつきましては 10/24 に順次配信が完了しております。
■影 響
・TEMPOSTAR管理画面への接続ができない
・各種内部処理についても停止している状況
※受注管理・在庫管理において、21:10時点で閲覧不可期間内の受注が順次取り込まれていることを確認しております。
■原 因
TEMPOSTARが利用しているネットワーク機器の故障による障害となります。
ネットワーク自体も障害発生に備えた冗長化は行われているものの、接続先を切り替えるスイッチ部分の不具合にて
ネットワークループが発生し、接続不可となりました。
また、ネットワークループ発生により該当スイッチの検出が困難な状況となったため、復旧に時間を要しました。
■暫定対応
暫定対応として不具合発生したスイッチ部分をサービスから除外し、21:00頃より順次機能が復旧した形となります。
■恒久対応
同じような不具合が発生した際に影響が出ない様、最新のシステムへマイグレーションを実施いたします。
現在テストを進めており、実装時期につきましては2025年初頭を想定しております。
詳細日程が決まり次第改めてサポートメール、お知らせ等にて告知いたします。
ご不便おかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
SAVAWAYサポートセンター