いつもお世話になっております。
SAVAWAYサポートセンターでございます。
平素は「TEMPOSTAR」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
お電話の窓口が非常に混みあい、つながりにくい状況です。
順次ご回答を差しあげておりますが、長時間お待たせする可能性がございます。
以下の情報をご入力のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・企業ID
・問題の発生日時
・具体的な問題点
・問題発生時の操作内容
・具体的なご質問の内容
・エラーメッセージ（あれば）
・スケジュール詳細 ・ダウンロード詳細URL（あれば）
なお、お客様のご希望による至急の対応や、回答日時のご指定などについては、
現在のところ、お受けいたしかねる状況でございます。
可能な限り早期にご回答を差しあげるべく対応してまいりますので、
何とぞお客様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
現在判明しておりますエラー・トラブル発生の事象については、以下をご確認ください。
進捗及びその他エラー発生時など、順次本お知らせを更新いたします。
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■ 楽天SKU移行時に発生するトラブルにつきまして ■
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■日 時
2023年9月13日 ～
■トラブル・よくあるご質問
エラー「データの破損を検知しました。(SKU情報が存在しないため、更新できませんでした。)」が表示される
【2023/09/13 14:01 追記】
2023/09/13 00:00 ～ 2023/09/13 14:01 の間、
インポートする楽天市場SKU形式の商品CSVデータが1,000行を超える場合に、本エラーが発生する不具合がございました。
同日14:01時点でエンジニアによる対応が完了いたしましたので、
上記期間内にエラーが発生した商品につきましては、改めて商品CSVのインポートをお試しください。
【2023/09/14 10:05 追記】
継続して上記エラーが発生する場合には、
商品CSV取込を実施したCSVデータ内の「システム連携用SKU番号」と一致するSKUコード情報が存在していない可能性がございます。
こちらのFAQに詳細をまとめましたので、ご確認くださいませ。
▼楽天店の受注が取り込まれなくなった、
楽天受注取込時に「SKU移行後の注文のため取込スキップします」と表示される。
→こちらのFAQをご参考ください。
▼楽天SKUプロジェクト移行に伴う商品・在庫連携のご質問について
→こちらのFAQをご参考ください。
■参考リンク
「【STEP7】楽天市場店SKU移行当日の作業を実施」はこちら
「楽天市場SKUプロジェクト設定移行ガイド」はこちら
「楽天SKUプロジェクトに関するよくある質問」はこちら
以上となります。
ご不便おかけし誠に申し訳ございません。
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。
SAVAWAYサポートセンター 2023/09/14 10:07