いつもお世話になっております。
SAVAWAYサポートセンターでございます。
平素は「TEMPOSTAR」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
現在、楽天ペイ受注にて注文確認情報が正常に取得できず注文確認が終えている受注がTEMPOSTAR側にて入金待に受注が留まり、状態区分タグにて「楽天確認中」が付与された状態の不具合が発生しております。
詳細は下記の通りご確認ください。
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■ 楽天ペイ受注にて、注文確認情報が正常に取得できない件について■
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【対 象】
TEMPOSTARの受注管理にて楽天ペイ受注を御利用頂いている一部店舗様
【日 時】
2022年12月16日～
【内 容】
楽天ペイ受注で、TEMPOSTAR上で注文確認を頂いている店舗様にて正常に注文確認処理の情報が取得できない不具合が発生しております。
【原 因】
API実装上の不具合が影響で、発生しておりました。現状は不具合修正により復旧しております。
【対 処】
状況が解消するまで、お手数おかけしますが以下手順にて対応をお願いします。
１．対象受注にて楽天ペイ側で、注文確認が完了しているかを確認
２．TEMPOSTAR側で対象受注を選択
３．上部に表示されている更新ボタンを選択
４．区分更新タブを選択
５．楽天ペイ決済連携区分にチェック後、「注文確認済」を選択
６．OKボタンを選択
※上記手順にて、入金待以降のステータスに受注が遷移されます。
12/16 14:16 本件緊急対応が完了し、楽天ペイ側で注文確認が完了している場合で
入金待ステータスに滞留する受注分については、随時情報が取得され
ステータス遷移が実行されます。
ご利用の店舗様にはご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
SAVAWAYサポートセンター