いつもお世話になっております。
SAVAWAYサポートセンターでございます。
平素は「TEMPOSTAR」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
下記、2021/10/19から発生しておりました、”TEMPOSTARに設定されているMWSの接続エラー”について
経緯報告をさせていただきます。
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■ 10/22 AmazonMWS接続エラーが発生し、API接続ができない不具合の経緯報告■
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【発生日時】
2021年10月19日00:00～2021年10月20日22:56
【概要】
AmazonMWS接続にて、有効期限内の認証トークン値等をTEMPOSTAR側に設定されているのに
接続エラーとなり、受注取込／在庫反映／商品反映等が行われない状態が長時間発生して
おりました。
【詳細状況】
日時 内容
10/19 0:00 Amazon APIアクセスにおいて、API接続エラーが発生
10/19 10:13 事象確認、調査対応開始
10/19 10:35 店舗様に障害発生のご案内
10/20 18:06 AmazonMWS接続エラーについて進捗報告
10/20 22:56 接続エラーの解消確認
10/20 22:57 店舗様に復旧のご案内
【影響の範囲】
Amazonショッピングとの受注・在庫・商品間の連携すべて
【原因】
弊社のアプリケーション「TEMPOSTAR」がAmazon APIと連携するためのAmazonアカウントが
ロック状態となり、「開発者ID」に対する接続が10/19 0:00から無効となった為。
【今後の対応について】
Amazonと連携をとり、開発者IDの再取得および権限付与を実施しました。
併せて、今後のアカウント管理において両社で連携をとり、
アカウントロックが発生しないように体制を見直しさせていただきました。
今後につきましても、エラー発生時におけるエラー通知および社内での確認体制の
見直しを実施します。
以上となります。
TEMPOSTARをご利用の店舗様に、
多大なご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。
SAVAWAYサポートセンター