「楽天受注」のみ一部受注に対してメール送信が正常に行われていない可能性がございます。
誠にお手数おかけしますが、下部に記載させて頂いている「特記事項」欄を御確認頂き、
送信できていない受注に関しましては、手動送信にて再送対応を頂けたら幸いです。
いつもお世話になっております。
SAVAWAYサポートセンターでございます。
平素は「TEMPOSTAR」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
本件につきまして、現在、TEMPOSTARへ取込みされた受注に対して
メール送信ができない不具合が発生しておりました。
詳細は下記の通りご確認ください。
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■ 10/19 TEMPOSTARよりメール送信ができない不具合のご報告■
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【対 象】
TEMPOSTAR受注管理にて、メール送信機能を御利用いただいている店舗様
【日 時】
2021年10月19日午後18:00～同日午後22:55
【内 容】
TEMPOSTAR受注管理のメール送信機能を御利用いただいている店舗様にて
「システムエラー」が発生し、自動配信を含めたメール送信ができない事象が
発生しておりました。
【状 況】
弊社エンジニアにて対応済となります。
【原 因】
本日行ったリリースの影響により、メール送信ができない状況が発生しました。
【特記事項】
自動送信メールにつきましては、復旧後１０分前後で自動処理が順次再開されますので
御確認頂けたら幸いです。
また、「楽天受注」のみ一部受注に対してメール送信が正常に行われていない可能性がございます。
大変お手数おかけしますが、メール送信ができていない受注がありましたら、
送信が完了していないスケジュール処理近辺を御確認頂き、
対象受注を確認後、手動送信にて再送対応を頂けたら幸いです。
▼スケジュール一覧処理確認方法
1.メール送信が行われていない受注を確認
2.上部に表示されている「その他」→スケジュール一覧を選択
3.処理対象を「受注」、処理内容を「受注メール送信」を選択
※他項目については「すべて」を選択
4.依頼日時にてメール送信がされていない日時間を設定
5.検索ボタンを選択
6.「件数／成功／失敗」列にて「失敗」の件数が１以上表示されている行の
「受注（詳細）」を選択
7.詳細画面下部の「エラー一覧」に表示されている受注を確認
▼手動メール送信方法
http://faq.tempostar.net/faq/show/12581
※受注メール送信(手動)欄を参考
以上となります。
TEMPOSTARをご利用の店舗様に、
多大なご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点等ございましたら、サポートセンターまでご連絡ください。
SAVAWAYサポートセンター