※2021年5月24日 特記事項を更新
いつもお世話になっております。
SAVAWAYサポートセンターでございます。
平素は「TEMPOSTAR」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
本日、TEMPOSTARの各種画面において動作の遅延・閲覧不可が発生しておりました。
現在は復旧しており正常に各種の動作が行われております。
詳細は下記の通りご確認ください。
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■ 5/21 TEMPOSTAR 各種画面の動作遅延・閲覧不可復旧のご報告 ■
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【日 時】
画面の閲覧不可：2021年5月21日(金) 13:20 ～ 15:29
各種処理の遅延：2021年5月21日(金) 13:20 ～ 16:51
【内 容】
本日、上記時間帯においてTEMPOSTARで各種画面の動作遅延・閲覧不可が発生しておりました。
影響の詳細は次の通りとなります。
▼画面関連
・商品管理、在庫管理画面でデータの更新を行った際に「システムエラー」が発生する場合がある。
・受注管理画面を開いた際に「InternalServerError」が表示される場合がある。
▼商品管理関連
・CSVインポート
・CSVダウンロード
・ショップ反映処理
▼在庫管理関連
・在庫反映処理
・在庫引当処理(在庫数減算処理)
▼受注管理関連
・受注APIに関わる各種処理
・受注CSV取込
・出荷確定インポート
【状 況】
弊社エンジニアにて対応を行い、
現在は正常に各種動作が実行されていることを確認しております。
【特記事項】
▼在庫管理(2021年5月24日 18:30追記)
該当時間帯に発生した受注情報において、メール経由で注文情報を取得しているものは
引当確認受注一覧に対する取込が失敗しております。
誠に申し訳ございませんが、2021年5月21日(金) 13:20 ～ 16:51に発生した注文分の在庫減算は、
在庫一覧もしくは在庫一括更新から訂正をいただけますようお願い申し上げます。
▼受注管理
受注APIを利用した受注情報の自動取込を行っている場合、
本障害復旧以降に順次データが取り込まれております。
【原 因】
TEMPOSTAR データベースサーバーへの接続に問題が生じたため。
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以上となります。
TEMPOSTARをご利用の店舗様に、
多大なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご不明点等ございましたら、サポートセンターまでご連絡ください。
SAVAWAYサポートセンター
2021年5月21日 18:20更新
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いつもお世話になっております。
SAVAWAYサポートセンターでございます。
平素は「TEMPOSTAR」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
現在、TEMPOSTARの各種画面において動作の遅延・閲覧不可の発生が確認されております。
詳細は下記の通りご確認ください。
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■ 5/21 TEMPOSTAR 各種画面動作遅延のご報告 ■
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【日 時】
2021年5月21日(金) 13:00頃～
【内 容】
現在、TEMPOSTARの各種画面・処理において以下の問題が発生していることを確認しております。
▼画面関連
・各画面を開いた際に「InternalServerError」が表示される場合がある
・データの更新を行った際に「システムエラー」の表示がされる場合がある
▼処理関連
・在庫反映処理が異常終了する場合がある
※失敗した処理はリトライされます。
【状 況】
現在、弊社エンジニアにて復旧を優先に対応を進めております。
【原 因】
現在調査中
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以上となります。
TEMPOSTARをご利用の店舗様に、
多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
ご不明点等ございましたら、サポートセンターまでご連絡ください。
SAVAWAYサポートセンター