いつもお世話になっております。
SAVAWAYサポートセンターでございます。
平素は弊社サービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
TEMPOSTAR上で出荷確定インポートを行った後に、
Amazon店の受注に対して行われる出荷通知にエラーが返却される問題を確認しております。
詳細は下記よりご確認ください。
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■ Amazon 出荷通知連携時に発生するエラーに関するご報告 ■
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【対 象】
TEMPOSTAR受注管理において、
Amazon店と連携されている店舗様
【日 時】
確認中
【内 容】
現在、TEMPOSTARで出荷確定インポートを行った後、
Amazon店の受注に対して実行される出荷通知の処理において、
Amazonよりエラーが返却される問題を確認しております。
Amazon側よりエラーが返却されたことでTEMPOSTAR上の状態区分「受注荷物番号報告」が、
「受注荷物番号未報告」もしくは「受注荷物番号報告エラー」の状態のまま遷移しないため、
Amazon店の受注が「出荷済」以降の受注進捗に遷移されません。
なお、TEMPOSTARから反映された荷物番号、配送業者の情報につきましては、
Amazon側で問題なく取得ができており、出荷済扱いになることを確認しております。
そのため、Amazon側で出荷遅延等の扱いを受けることはありません。
【暫定対応】
次の対応を行うことで「出荷済」に滞留した受注を、
「完了」に遷移させることが可能です。
１．受注管理＞出荷済を開き、対象となる受注を検索する。
２．対象の受注を一覧より選択し、「A出荷」をクリックする。
３．「CSV」タブを選択して「OK」をクリック
上記の操作でファイルがダウンロードされた段階で、
状態区分が「受注荷物番号報告済」に遷移します。
【原 因】
弊社エンジニアにて復旧を優先に対応中。
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以上となります。
ご不明な点があればサポートセンターまでお問い合わせください。
SAVAWAYサポートセンター