※2020年12月22日 Amazon側の障害が起因となり発生している旨の文章へ修正
いつもお世話になっております。
SAVAWAYサポートセンターでございます。
平素は「TEMPOSTAR」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
12月18日の11:00付近より、Amazon受注にてTEMPOSTAR上で出荷確定インポートを行った際にAmazon側よりエラー内容（※１）が返ってきている影響で、状態区分タグにて「荷物番号未報告」が「荷物番号報告済」に切り替わらないという事象が発生すると 複数の店舗様より御連絡頂いている状況です。
※1.Amazon側にて返ってくるエラー内容につきましては以下内容となります。
（確認方法：
１．対象受注を選択
２．受注詳細共通／受注詳細共通２／NP決済等が並んだ箇所にて「AmazonAPI連携」を選択
３．AmazonAPI連携ログの処理種別：出荷確定欄を参考）
▼エラー内容
エラーコード：18028
エラーメッセージ：パッケージに発送元所在地が指定されていないか、発送設定のアドレス帳または発送テンプレートに発送元所在地が存在していません。代わりに規定の発送元所在地が使用されます。発送に使用する発送元所在地は、発送設定に一覧表示されているアドレス帳や発送テンプレートに必ず追加するようにしてください
本件現象につきましては、Amazon側にて出荷元住所が削除され出荷通知ができなくなるという障害が発生していたのが原因となります。
お手数おかけしますが、Amazon側にて以下手順で出荷元住所を再設定頂けたら幸いです。
▼出荷通知再設定方法
出荷元住所設定方法
1.セラーセントラルトップページ右上の設定をクリック
2.配送設定をクリック
3.一般設定タブの主な出荷元住所の「編集」をクリック
4.出荷元住所を設定して保存（上記操作に伴う詳細につきましては、Amazon側へ直接お問い合わせ頂けたらと存じます。）
また、誠にお手数おかけしますが、本件現象が発生時はTEMPOSTAR上にて出荷済ステータスに受注が遷移され状態区分タグにて「荷物番号未報告」が「荷物番号報告済」へ切り替わらないため、対象受注を選択後、上部に表示されているA出荷ボタンよりCSVタブにてCSV出力を行うことで「荷物番号報告済」にタグが切り替わりる為、御対応頂けたら幸いです。
※本文章に記載以上の原因詳細につきましては、Amazon側より返ってきているエラーコード・エラーメッセージを添えて各店舗様よりAmazon側へ直接お問い合わせ頂けたら幸いです。
▼エラーコード・エラーメッセージ確認方法
⇒
１．対象受注を選択
２．受注詳細共通／受注詳細共通２／NP決済等が並んだ箇所にて「AmazonAPI連携」を選択
３．AmazonAPI連携ログの処理種別：出荷確定欄を参考
以上となります。
TEMPOSTAR上の操作につきましては、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
SAVAWAYサポートセンター